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火锅店里发生食物中毒事件，素素作为老板，面临着巨大的压力和责任。她感到非常慌张和害怕，担心会被顾客投诉。在这个关键时刻，素素需要冷静下来，采取适当的措施来处理这个问题。
首先，素素需要立即采取行动，确保顾客的安全。她应该与店内的员工紧密合作，迅速查明食物中毒的原因，并采取相应的措施来阻止进一步的传播。她可以与当地卫生部门联系，寻求专业的帮助和指导。
其次，素素需要及时与受影响的顾客进行沟通。她应该向他们道歉，并提供必要的帮助和赔偿。素素可以主动联系受影响的顾客，了解他们的情况，并尽力解决他们的问题和需求。
同时，素素需要积极与媒体和社会公众沟通。她应该及时向公众公开事实，向大家说明情况，并承担起相应的责任。她可以发布一份公开声明，解释事件的经过
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